Klient zgłosił, że drukarka przemysłowa słabo drukuje etykiety – czcionki oraz kody kreskowe są poprzerywane. W trakcie rozmowy telefonicznej poprosiliśmy, żeby Klient zmienił temperaturę druku na wyższą, dzięki temu wydruki stały się ciemniejsze, ale nadal poprzerywane. Następnie zasugerowaliśmy wyczyszczenie głowicy, co w efekcie trochę poprawiło jakość, ale druki nadal pozostawały przerywane. Udaliśmy się zatem do Klienta, żeby sprawdzić w jakim stanie jest głowica. Na miejscu okazało się, że była zabrudzona przypalonymi kawałkami taśmy TTR. Na początku użytkowania Klient ustawił zbyt wysoką temperaturę druku, co spowodowało roztopienie taśmy. Głowica wymagała dokładnego wyczyszczenia i niestety miejscami była już delikatnie uszkodzona. Byliśmy jednak przygotowani na taką ewentualność i zabraliśmy ze sobą zapasową część. Przeszkoliliśmy także naszego Klienta z zakresu dostosowywania temperatur w zależności od rodzajów taśmy termotransferowej, aby drukarka przemysłowa, z której korzysta przedsiębiorstwo działała prawidłowo.

Klient zgłosił nam problem z pustymi etykietami. Z nieznanego powodu drukarka nie widziała etykiet i zamiast drukować etykietę z odpowiednią czcionką, produkowała wyłącznie niezadrukowane elementy. Klient sprawdził ustawienia druku zgodnie z instrukcją, ale wszystko okazało się być skonfigurowane prawidłowo. Wtedy pomyśleliśmy, że problem może tkwić w czujniku etykiet. Bingo! W momencie kiedy poprosiliśmy Klienta aby sprawdził, czy czujnik etykiet jest czysty, okazało się, że jest on zaklejony i zakurzony. W konsekwencji spowodowało to problem z zadrukiem oraz spowolniło cały proces produkcyjny. Po wyczyszczeniu czujnika drukarka przemysłowa zaczęła działać prawidłowo. Co nas najbardziej ucieszyło w tej sytuacji to fakt, że Klient otrzymał błyskawiczną pomoc przez telefon!

Klient skontaktował się z nami telefonicznie i poinformował, że ma duży problem, gdyż jego drukarka przemysłowa drukuje co drugą etykietę. Po analizie problemu okazało się, że Klient drukował zamiennie na etykietach foliowych i papierowych, a każdy z tych rodzajów zadruków potrzebuje innej kalibracji. Poinstruowaliśmy przez telefon w jaki sposób skalibrować drukarkę, aby dostosować ją również do zadruku na etykietach foliowych. Klient teraz już wie, że problem może pojawiać się zawsze wtedy, kiedy będzie używał różnych etykiet.